Política de reembolso

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: [10/09/2025]
Responsable: Prestigio Punto Clase, con domicilio en Armenia, Quindío (Colombia).
Correo de contacto: prestigio.clase@gmail.com

1. Introducción
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales recolectados por Prestigio
Punto Clase a través de su sitio web y demás canales de atención al cliente.
El tratamiento de los datos personales se realiza en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto
1377 de 2013 y demás normas concordantes expedidas por la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC).

2. Datos recolectados
Prestigio Punto Clase podrá recolectar los siguientes datos personales:
- Nombre completo, identificación y datos de contacto (teléfono, dirección, correo electrónico).
- Información de facturación y medios de pago.
- Historial de compras y preferencias de consumo.
- Datos de navegación en el sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento
Los datos recolectados se utilizarán para:
- Procesar pedidos, facturación y gestión de pagos.
- Gestionar envíos, devoluciones y garantías.
- Proveer soporte de servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales con autorización del titular.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables en Colombia.

4. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación,
analizar hábitos de uso y ofrecer publicidad personalizada.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, pero esto podría limitar algunas
funcionalidades del sitio web.

5. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales podrán ejercer los
siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios y
derechos constitucionales y legales.

6. Canales de atención
Los titulares podrán ejercer sus derechos de Habeas Data contactando a Prestigio Punto Clase a
través del correo: prestigio.clase@gmail.com

7. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades
descritas en esta política o según lo exija la normativa vigente.

8. Modificaciones a la política
Prestigio Punto Clase podrá modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de su
publicación.

 

Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: [10/09/2025]
Responsable: Prestigio Punto Clase, con domicilio en Armenia, Quindío (Colombia).
Correo de contacto: prestigio.clase@gmail.com

1. Aceptación de los términos
1.1. El acceso, navegación y uso del sitio web [dominio.com] implica la aceptación plena y sin reservas
de los presentes Términos y Condiciones.
1.2. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá
abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.

2. Uso del sitio web
2.1. El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y en respeto de la
legislación colombiana vigente.
2.2. Queda prohibido el uso del sitio para:
- Publicar contenido falso, difamatorio o ilícito.
- Interferir con la seguridad del sitio web o intentar acceder a áreas restringidas.
- Realizar fraudes en compras o suplantación de identidad.

3. Condiciones de compra y pago
3.1. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Colombia, salvo indicación expresa.
3.2. Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la página (tarjetas de crédito,
débito, transferencias electrónicas u otros ofrecidos por las pasarelas de pago autorizadas).
3.3. Prestigio Punto Clase se reserva el derecho de cancelar una orden en caso de detectar
irregularidades de pago o fraude, reembolsando las sumas correspondientes.

4. Política de envíos
4.1. Los pedidos se procesan en un plazo estimado de [X] días hábiles después de confirmada la
compra.
4.2. Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería certificadas en Colombia.
4.3. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino. El retraso atribuible a la empresa
transportadora no será responsabilidad directa de Prestigio Punto Clase, sin perjuicio de los derechos
de reclamación del consumidor.

5. Política de devoluciones y reembolsos
Plazos:

El cliente tiene derecho a ejercer el retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Como beneficio adicional, Prestigio Punto Clase otorga un plazo extendido de diez (10) días calendario
para solicitar la devolución, sujeto a condiciones.
Condiciones:
- El producto deberá estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y en el
embalaje original.
- Se deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
- Nota: el requisito de embalaje y etiquetas aplica exclusivamente al beneficio de 10 días calendario y
no limita el derecho de retracto legal.
Procedimiento:
- Solicitud al correo prestigio.clase@gmail.com con asunto: 'Devolución – Nombre completo – Cédula'.
- Dirección de devolución: Armenia, Quindío, Calle 11 No. 13-35, Local 2, Sector Centro.
- Costos de envío asumidos por el consumidor, salvo defectos o errores imputables a la empresa.
- Canal alternativo disponible en la página web (Ley 2439 de 2024).
Exclusiones:
- Bienes de uso personal (ropa interior, productos de aseo).
- Productos personalizados o a medida.
- Bienes perecederos o de rápida expiración.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Productos defectuosos:
- El cliente deberá reportar inmediatamente defectos, daños o errores.
- En estos casos, Prestigio Punto Clase asumirá costos de transporte y gestionará reparación,
reposición o reembolso.
Cambios:
La forma más rápida es devolver el producto conforme al procedimiento y realizar una nueva compra
del artículo deseado.
Reembolsos:
- La empresa notificará al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, se reembolsará en máximo quince (15) días hábiles al medio de pago original.
- El plazo máximo legal es de treinta (30) días calendario (Ley 1480 de 2011).

6. Garantías
6.1. Los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
6.2. El término de garantía será el indicado en cada producto; si no se especifica, se entenderá como
mínimo de un (1) año para bienes duraderos.
6.3. El consumidor deberá presentar factura o comprobante de compra y reportar la novedad al correo
prestigio.clase@gmail.com.

7. Protección de datos personales
7.1. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales serán
tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
7.2. Finalidades: procesamiento de pedidos, envíos, devoluciones, atención al cliente, y envío de
información comercial con autorización del titular.

7.3. Los titulares podrán ejercer derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos
escribiendo a prestigio.clase@gmail.com.

8. Responsabilidad de la empresa
8.1. Prestigio Punto Clase no será responsable por:
- Interrupciones del servicio por terceros o fuerza mayor.
- Errores tipográficos en precios o descripciones.
- Retrasos atribuibles a la empresa transportadora.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
9.1. La empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento,
publicando la fecha de actualización en el sitio web.
9.2. Los cambios aplicarán únicamente a operaciones posteriores a su publicación.

10. Ley aplicable y jurisdicción
10.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.
10.2. En caso de controversias, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes en
Armenia, Quindío, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio.